11月25日，第二波秋假落下尾声。在这波因多地推行中小学秋假而意外点燃的淡季旅游热中，上海迪士尼度假区（以下简称上海迪士尼）、北京环球度假区等头部主题公园的“爆园”成为焦点。
“绕湖两小时才能入园”“排队时长与显示不符”等吐槽充斥网络，这让花费数千元来玩一次的大批游客产生不解：上海迪士尼这座年接待超1470万人次、被行业专家视为“弹性假期避险标的”的乐园，为何“扛不住”一个秋假？
《每日经济新闻》记者实地走访发现，秋假激增的客流暴露出乐园的服务缺口，让“带玩管家”这一灰色群体进入大众视野。
“‘带玩’实质是市场对垄断供给不足的自发补充。”盘古智库高级研究员江瀚指出。
随着调查深入，记者发现“管家”背后藏着一条隐蔽的利益链，当中不乏中间商抽成，参与者既有旅行社也有个人，他们利用乐园年卡的“福利”赚差价，且未被园区员工阻拦。值得注意的是，在官方多日门票售罄后，这些“带玩管家”手中竟有溢价票流通……
以上海迪士尼为例，这些“带玩管家”被视为“黄牛”。但多位业内人士告诉记者，不能“一刀切”，可引导他们从灰色中介升级为专业文旅服务者。在500亿元“陪伴经济”的需求面前，“带玩管家”是否有望正规化？
上海迪士尼秋假“爆园” “带玩管家”乘虚而入
前两周，上海迪士尼乐园人潮涌动。即便在工作日，部分游玩项目的排队时长也升至150分钟。为何它是秋假最受益的景区之一？
“首次秋假催生的旅游消费主要集中在周边游市场。”经营多家旅行社的罗晓（化名）向《每日经济新闻》记者介绍，当前旅游市场的消费主力是老年群体、单身群体及亲子家庭三类人群。“秋假对应的小学生和初中生群体对各类主题乐园的向往度格外高。”
以临近上海迪士尼的浙江为例，携程最新数据显示，2025年秋假期间，当地热门出行目的地TOP3为：杭州、上海、宁波；热门景点TOP3为：灵隐飞来峰景区、西湖观光游览车、上海迪士尼度假区。
据浙江省教育厅2025年4月发布的统计公报，2024年浙江省在校中小学生共有597.46万人。若以每个学生背后为一个家庭且仅按三口人估算，即有约1792万潜在消费人群。据中国旅游研究院，2024年国内旅游人均每次旅游消费1024.04元。
“迪士尼凭借强IP（知识产权）矩阵构建高情感黏性，是弹性假期中被消费者优先选择的‘避险型消费标的’。”江瀚在接受记者采访时表示。
11月14日晚间，记者查询迪士尼度假区App看到，11月15日至18日、20日的门票均显示“售罄”。记者采访了解到，若显示“售罄”，则当天入园人数可能达到8万至10万。不过，上海迪士尼方面对此并未回复记者。
“人数超过多少‘售罄’，需要看情况调控。”记者以消费者身份询问时，上海迪士尼客服表示。
秋假客流激增之下，上海迪士尼在服务和体验上的一些问题逐渐暴露出来。多个社交媒体上充斥着网友的吐槽：“绕湖两小时才能入园”“看App排队只要50分钟，但实际排了1个多小时”……
对此，江瀚指出：“迪士尼虽具备先进运营体系，但在极端客流冲击下，其也暴露了信息系统响应滞后、人力调度不足等问题，这些都导致游客体验断层。”
“我们一家四口去玩，光门票就花了2000多元，买‘速通’（迪士尼官方出售，游客若想减少排队时间，可按项目购买，单个项目约180元/人）太贵了。”来自川渝地区的游客胡成（化名）告诉记者，为了在有限的时间玩更多项目，他选择“野导”（即收费带游客在迪士尼玩项目的人）。
胡成的选择并非个例，而他口中的“野导”正以“带玩管家”的身份活跃于各大社交平台、电商平台。
秋假乐园“爆园”之下，“带玩管家”十分活跃，甚至在园区门口直接揽客。他们在提供服务的同时也埋下诸多隐患。
“带玩管家”帮拍照代哄娃 还溢价卖“官方已售罄”门票
“我的‘带玩管家’是个东北小伙，大学毕业没几年。早上8点和我们会合后，就主动让老人和小孩坐上他带来的双人推车，方便我们赶时间刷项目。”胡成表示，他通过电商平台寻找到“带玩管家”。
在胡成看来，“带玩管家”的性价比较高。“不用我花精力规划线路，看花车巡游能在第一排，而且园内的一些消费能享受折扣。我们一家吃了两顿饭，‘带玩管家’打折后帮我们省下200多元。而我们请他的费用是500元，一共服务12个小时。”
不过，并非所有游客都能像胡成一样遇到靠谱的“带玩管家”。不少人通过社交平台诉说被“野导”甩团、要求“管饭”等不良体验。
“只要官方无法完全满足个性化、高效化需求，此类非正式服务就将持续存在，并可能演变为新型旅游中间商形态。”在谈及乐园“带玩管家”业态时，江瀚向记者指出，其实质是市场对垄断供给不足的自发补充。
“带玩管家”的商业架构是怎样的？记者调查发现，该群体分散在线上、线下两大渠道，当中既有旅行社也有个人。其中，个人型“带玩管家”大多依靠“商家中转”，即消费者在平台下单后，“中转方”抽成后再派单。
胡成告诉《每日经济新闻》记者，他下单后被告知商家仅收取200元，剩下300元需现场支付给“带玩管家”。该“带玩管家”随后也告诉胡成，他是通过多个线上店铺来接单。
从“带玩管家”的收费体系来看，价格区间较大，从60元到1500元不等，线上最便宜，全程云指导，价格为每天60元至100元；线下则分为“一对多”和“一对一”。其中，“一对多”按照人头收费（6岁以下不收费），收费标准为每人80元至150元，适合情侣或出行人数较少的客群；而“一对一”则按照家庭收费，“两大两小”的常规价格在每天500元至1500元，是当前部分亲子家庭出行时的首选。
在体验线上“带玩管家”服务时，记者感受到，对方回应速度很快，给出游玩项目后还会附上地图，方便直接导航前往，其一直服务到晚上近10点，直至记者出园。
记者以消费者身份与多位“一对一”模式的“带玩管家”沟通，并购买服务后深入了解到，“带玩管家”已进入“内卷”时刻，他们拼价格也拼服务，除了帮拍照、打水，在园内买饭、背包等外，还要提供送发箍、雨衣、哄娃、陪孩子玩项目、用轮椅推老人等服务，服务时长为8小时到12小时。
有“带玩管家”向记者透露，2024年4月入行时，带玩一天的收入在1000元左右，但现在350元（包含一辆双人婴儿车，该车单日租金为60元）就能带玩一天。
在调查中，记者发现上海迪士尼官方显示门票“售罄”后，市面上仍有溢价票在售卖。
“不管官网有没有票，我这里永远有票。”有“带玩管家”向记者表示，其有固定渠道，可长期购买。记者尝试后发现，购买溢价票能顺利入园。
为何在官方已显示无票且需实名购买的情况下，市场上会出现溢价票？这些溢价票的出现，是否让“限流”形同虚设？对此，上海迪士尼并未回复记者。其客服人员则称，无法判断（溢价票）来源。
代买饭帮打折还能赚钱 迪士尼难以阻拦年卡套现
有行业资深人士告诉《每日经济新闻》记者，上海迪士尼等乐园将“带玩管家”视为“黄牛”，但在业界看来尚有争议。
“根据《旅行社条例实施细则》规定，现存的‘带玩管家’提供的服务，可能包含在旅游服务的范围内，如‘规划路线’属于‘安排旅游活动及设计服务’；‘带玩管家’本身亦属于‘提供导游、领队服务’。”北京市中闻律师事务所律师陈宛莹告诉记者。
问题在于大量“带玩管家”为个体从业者。对此，陈宛莹强调，若以此为主要收入来源，系统性招揽游客、提供综合性向导服务，则无论是否持证，均已涉嫌未经许可经营旅行社业务。目前，对个人“带玩管家”的执法难度较大。
“他们无固定经营场所，多通过微信、小红书等平台接单，一旦发生纠纷便拉黑失联，游客难以追溯责任主体，监管部门也常因证据不足而难以立案……但若形成规模化营利模式，且违法所得超1万元或经营额超5万元，就可能触及非法经营罪。”陈宛莹进一步告诉记者，如果“带玩管家”的服务在宣传中使用与迪士尼官方服务近似的名称，足以引起公众误认，则侵犯了迪士尼的商标权。上海迪士尼可向相关部门举报无证导游、非法经营旅行社业务、虚假宣传等违法行为，借助行政力量打击“黑导游”。
记者调查获悉，“带玩管家”之所以能提供乐园内的消费打折，是因为他们购买了年卡。实地采访中，记者看到有人专门蹲守在园区的多家餐厅，寻找目标客户，以便在他人购买餐品时赚取差价。
“我帮你买饭吧，可以打‘9折’。”有数位人士在现场向记者兜售。在随后的购买中，迪士尼员工并未对此进行阻拦。对此，上海迪士尼客服人员称，园区里有管控，但不容易判断是游客还是“带玩管家”。
“年卡用户若以盈利为目的，通过代点餐饮赚取差价，实质上是利用会员赋予的个人福利进行牟利，该行为涉嫌违反了《上海迪士尼乐园年卡须知》中的合同约定。”陈宛莹表示，若年卡用户针对不特定人群进行大规模代购，或加价倒卖限量商品，且涉及需行政许可商品的，则可能扰乱市场秩序，构成非法经营。
陈宛莹进一步告诉记者，针对年卡用户滥用权益的行为，上海迪士尼可依据年卡协议，采取限制权益、暂停资格或终止合同等措施。对于造成损失的，可追究其违约责任。
“陪伴经济”需求摆在眼前 业内呼吁“管家”转正
因秋假而大热的“带玩管家”群体，两极化的口碑引发业内探讨，脱胎于“陪伴经济”的“管家”是新消费时代的“新职业”，还是该被严厉遏制？
国金证券研报预测，2025年中国“陪伴经济”市场规模将达到500亿元。另有网络调查显示，“陪伴经济”“懒人经济”“孤独经济”等一道被列为未来几年大有可为的“新潮”经济。
江瀚告诉记者，从需求弹性看，不只亲子家庭，“Z世代”对价格也相对不敏感，但对服务颗粒度要求极高，“这使得‘带玩’从功能性服务升级为情绪价值载体，成为‘陪伴经济’在文旅场景的自然延伸”。
“我不支持‘带玩’，一是对其他游客不公平，二是易滋生‘腐败’。为什么杜绝不了？全世界知名主题公园都有类似现象。”中国主题公园研究院院长林焕杰向《每日经济新闻》记者表示，与其一味抵制，不如正视需求，500亿元规模的“陪伴经济”不是凭空出现的，“Z世代”家庭对高效、个性化服务付费意愿极强。如果官方提供的服务不充足，市场就会自己长出来。
在谈及迪士尼官方推出的尊享、速通等服务收费较为昂贵时，林焕杰说，其本质是以高价劝退，维持“人人平等”的体验原则。
从法律角度来说，陈宛莹认为“带玩管家”有望正规化。旅行社可将其包装为“私人定制导览”或“目的地精细化服务”，只要导游持证、不倒卖园区资源即可。文化和旅游部近年来也在推动“研学旅行”“微定制”等新业态备案，政策窗口正在打开。
“若‘带玩’能从景区依附型服务转向独立产品，则可脱离单一客流依赖，形成可持续商业模式。”江瀚认为，若后续能形成“资质-标准-监管”闭环，“正规军”不仅能承接需求，还可通过品牌溢价获取更高利润。“若一刀切抵制，恐违背市场规律，既无法消除需求，又可能迫使服务转入更隐蔽的‘地下’状态，增加监管难度与消费者风险。”
江瀚等多位受访者均认为，新兴业态规范的过程是产业升级的契机，可引导“带玩”从灰色中介升级为专业文旅服务者。
然而，“带玩管家”想作为“新职业”落地，现实尚有重重障碍。
对旅游业十分熟悉的罗晓表示，该职业正规化的可能性较小。“景区不会让‘带玩’正规化，因为这会冲击其本身的利益。”
“合规意味着人力、社保、税费等刚性成本上升，服务价格可能翻倍，远超当前300元至1500元的市场接受区间。”陈宛莹进一步指出，更关键的是，游客真正想要的“免排队”“内部通道”等核心权益，乐园方不会授权第三方。
同时，“带玩”横跨文旅、市监、网信多部门，尚无明确归口标准。陈宛莹建议，建立“旅游伴游”专项资质，由文旅部门考核发证；平台需实名认证、审核背景；服务价格明码标价，禁止捆绑官方资源虚假宣传；推广标准合同，明确权责；构建行业投诉平台与“黑名单”制度；压实平台责任，落实先行赔付机制。
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